Si entiendo me paso lo mismo lo único que tienes que hacer es enviar unos documentos como tu cédula donde te dice cambiar nombre y hay te va diciendo lo que tiene que enviar te responden en un plazo de 5 días hábiles si algo sale mejor entonces mejor los llamas a su linea y te lo solucionan mas rápido siempre llamandolos soluciono mis problemas 😉
