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correo alterno no aceptado

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nelton-804-
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Se ha rechazado mi pago, solicitan verificar la identidad , fui hasta mis datos y quise incluir un correo alterno y no lo acepta, modifique el numero telefonico y sigo con el problema , llame y no se hace efectiva , escrib un mensaje pero aun no tengo respuesta satisfactoria . que crren que debo hacer , necesito honrar un pago y no se me ha permitido.

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