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Tengo otra cuenta y no puedo ingresar

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NeozXYZ
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Buenas, tengo una cuenta principal a la cual no puedo acceder, ingreso el usurio y la clave, y no me da acceso intento hacer el procedimiento para reestablecer la contraseña y me sale un mensaje de error que dice 

"Lo sentimos, pero no hemos podido confirmar su identidad"

 

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