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Sms de verificacion de inicio de sesion

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Lykac
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Estoy escribiendo porque mi novia no puede entrar a su paypal, puso el segundo paso para iniciar sesion ( es decir que le tiene que llegar un sms para que pueda iniciar sesion en paypal cada vez) pero el sms nunca le llega y no puede acceder a su cuenta, y tampoco puede restaurar contraseña ya que le pide 2 pasos, el correo lo puede verificar pero el celular nunca le llega el sms , que puede hacer en ese caso ? Antes le funcionaba perfectamente y ahora simplemente ya no le llegan el sms, el resto de las aplicaciones y/o paginas como google, gmail, y otras si les llega el sms es decir que no es problema del celular , alguna ayuda por favor ? 

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