Hola, no conozco esa página., la página tiene interfaz de paypal o es una interfaz propia de la página?
Te recomiendo contactar primero al soporte de la página, y si te dicen que el problema es de paypal, en vez de escribir aquí (que es una comunidad), abre un caso de soporte directamente a paypal.
Recuerda citar la URL de la página, y explicar mejor el problema como fecha, número de transacción, etc, para que ellos puedan investigar mejor tu problema.
Saludos
