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Atención al cliente sin respuesta

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Disculpen, quería acerté una consulta pero no encuentro el hilo para preguntar, mi pregunta es si funciona correctamente la atención al cliente, por teléfono dicen que no, envié un mensaje hace 7 horas por el "centro de mensajes" y cada cierto tiempo salta un texto que dice "nuestro agente responderá a su mensaje en el plazo de una hora" pero no responde nadie y llevo horas a la espera, no hay atención al cliente en estos momentos?

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