Número de referencia para recarga desde Banorte

RECARZ
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Intento recargar saldo Paypal desde mi cuenta en banorte, pero en el número de referencia donde se supone que va el número de cuatro dígitos y el primer número es un 0, bueno, pues ese 0 no aparece en el número de referencia, es como si automáticamente se borrara y solo aparecen los tres últimos dígitos.

Es esto normal? puedo realizar mi recarga sin problemas, o es algo que debe solucionarse?.

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