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Gebühren berechnet aber Zahlung nicht eingegangen

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Gebühren berechnet aber Zahlung nicht eingegangen

Hallo,

 

wir haben den Eindruck, es ist aber sehr schwer nachzuvollziehen, dass wir für eine Zahlung eines Kunden zwar die Gebühren berechnet bekommen haben, der Zahlbetrag von über 800 Euro auch angezeigt wird, sich aber unsere Summe auf dem Konto nicht verändert hat. Ist das möglich und wenn ja warum?

 

Danke und viele Grüße