Virement compte mais absence de solde

[Sisi22]

Bonjour,

Mon compte a été débité le 6 octobre de la somme de 295,03 € en ayant réalisé un virement vers le RIB virtuel transmis. Cependant aucun solde n'apparait su mon compte PayPal.

Merci

[PayPal_Audrey]

Bonjour Sisi22.

Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.

Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et entends bien votre inquiétude au regard d'un virement que vous avez effectué pour ajouter des fonds sur votre compte PayPal.

Un ajout d'argent devrait apparaître sur votre solde PayPal sous 2 à 3 jours ouvrés ( Hors weekends et jours fériés ). Si vous ne voyez pas votre virement après cinq jours calendaires, il est possible que nous n'ayons pas reçu les informations demandées à votre banque lors du transfert.

En effet, un approvisionnement de compte PayPal doit se faire au travers d'un compte bancaire enregistré et confirmé sur votre compte PayPal. Assurez-vous que le nom enregistré sur le compte PayPal correspond à celui enregistré sur le compte bancaire utilisé pour ajouter de l'argent sur votre solde PayPal. Si vous ne saisissez pas le nom exactement tel qu'il apparaît sur votre relevé bancaire, le transfert peut échouer ou être retardé.

Si les informations fournies étaient incorrectes et/ou si le compte bancaire utilisé n'était pas enregistré et confirmé, lorsque vous avez commencé la procédure pour ajouter de l'argent sur votre compte, le transfert échouera. Dans ce cas, les transactions d'approvisionnement sont automatiquement annulées dans les 3 jours ouvrés. Votre argent est envoyé sur votre compte bancaire dans les 30 jours ouvrés ( hors weekends et jours fériés). Je vous invite à contacter directement votre banque pour plus d'informations sur le retour de vos fonds. Sachez que nous n'imputons pas de frais dans ce type de situation, mais votre banque pourrait le faire.

Merci de votre compréhension.

Audrey

[Sisi22]

Bonjour,

Le compte bancaire a été enregistré et confirmé sur mon compte paypal avant que je réalise cette transaction.

Le nom enregistré correspond bien à celui enregistré.

J'ai réalisé cette opération le 6 octobre 2021, nous sommes le 9 novembre 2021, cela fait donc plus de 30 jours que mon compte a été débité de 295,03 € et cette somme n'est pas réapparue sur mon compte bancaire.

J'ai contacté vos services par téléphone 5 fois, j'ai transmis mon relevé de compte à votre demande.

Vous m'avez recontacté pour me demander mon détail d'historique (document que j'ai obtenu auprès de ma banque) et que je vous ai transmis.

Cette somme ne m'est pourtant toujours pas remboursée. 

Je constate que vous n'avez également aucun historique des demandes de contentieux faites par vos utilisateurs. 

J'espère pouvoir compter sur votre professionnalisme.