impossible de me connecter à cause de mon ancien numéro de telephone associé à mon compte.

[ICE-K94]

Salut à tous, mon probléme est le suivant:

depuis quelques semaines, j'essaie de me connecter à mon compte mais en vin à cause de la vérification de sécurité : "L'appareil que vous utilisez n'est pas reconnu. Vérifiez votre compte pour continuer à vous connecter". mon compte est associé à mon ancien numéro que j'ai perdu, or, j'ai le choix de recevoir un appel ou un sms de confirmation qui sera donc envoyé à mon ancien n°.

"Vous recevrez un SMS contenant un code de sécurité dès que vous aurez cliqué sur Continuer".

quelle est la solution à votre avis?

[philippeimac]

Vos 5 comptes sont bloqués mais moi en une journée mon compte était débloqué: il suffit d'appeler au <supprimé>, appel gratuit d'un poste fixe.

Je n'ai pas eu à poireauter car on m'a proposé le rappel 15 minutes plus tard et une opératrice m'a posé des questions pour m'identifier puis à mis à jour mon numéro de téléphone dans mon compte Paypal et le tour était joué.

C'est désagréable de ne pouvoir effectuer un règlement un dimanche soir mais dés lundi matin c'était réglé.

Je ne comprends pas les rageux qui racontent n'importe quoi ici: la solution n'est pas bien compliquée à trouver, fonctionne, se met en place rapidement et ne coute rien.

Je continuerais à utiliser Paypal qui offre de bonnes garanties quand on est acheteur sur le net en cas de non livraison ou de litige.

[philippeimac]

C'est absurde que Paypal supprime automatiquement le n° de téléphone que j'avais indiqué: c'est le leur! c'est le n° qu'il faut appeler pour solutionner ce problème en 2 minutes!

[Hoyau]

Moi aussi pareil car j ai changer de numéro de tel

[Oliv83140]

Même problème : j ai changé de numéro. Quand j essaye de me connecter on me demande une confirmation avec mon ancien numéro. Pour envoyer un mail à PayPal il faut se connecter et le numéro <supprimé> ne répond pas et raccroche. Bref on tourne en rond et il devient impossible d'avoir PayPal pour résoudre le problème.

[Ours57]

J’ai finalement choisi un autre mode de paiement...

[ABroquet]

Bonsoir à tous, après plusieurs minutes de galère je crois avoir trouvé la solution. En effet sur l’application ils ne demandent pas la vérification par sms, en tout cas pour ma part.

[Oliv83140]

Sur l application, la vérification est aussi demandée. Il devient donc impossible d'accéder à son compte si on a changé de numéro de téléphone, donc impossible d'empêcher le prélèvement d'argent par "non connection depuis plus d'un an"

[Miyoush]

J'ai résolu le problème ! Tout simplement en appelant. Aucune autre solution possible. Je suis allée en bas de la page sur "contact" et en sélectionnant le problème. Insister en cliquant toujours sur "appeler". Ça m'a fait appelé un numéro commençant par 01 86... il a fallu déjà 3min pour passer toute la messagerie automatique en insistant encore une fois jusqu'à ce qu'on propose d'avoir un conseiller au téléphone. Jai ensuite attendu 12min avant que quelqu'un réponde mais au final c'est réglé 🤣 Si ça peut aider jai téléphoné un mardi à 13h.

[fabrice1120]

Compte inaccessible puisque lié à mon ancien numéro de téléphone.

Quel est le numéro de contact clientèle depuis la Belgique pour essayer de débloquer un compte svp? 

[bru374]

Donc Paypal c'est n'importe quoi : on nous demande de nous authentifier sur un telephone ancien, donc il faut changer ce numero mais pour le changer il faut se connecter par le numero de telephone qu'on a plus ... Une verif par mail aurait ete trop compliquée à mettre en place, Je quitte le navire, je pense ne pas etre le seul, c'est n'importe quoi. Les banques en ligne font beaucoup mieux