Bonjour vincent951
Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.
Je suis navrée de cet inconvénient et comprends bien votre frustration concernant l'incidence sur la référence de votre mandat SEPA.
Si un paiement ne peut être compensé suite à un refus de la banque, cela signifie que nous n'avons pu nous rembourser le montant total de la transaction sur le moyen de paiement concerné. Cela peut par la suite entraîner un Solde négatif sur le compte PayPal de l'utilisateur.
Toutefois, lorsqu'un montant est dû, un prélèvement est automatiquement émis auprès de votre source d'approvisionnement préférée, puis secondaire, 2 à 3 jours ouvrés plus tard. Vous pouvez également résoudre votre Solde créditeur, en ajoutant des fonds sur votre compte PayPal. Si vous résolvez votre Solde entre le moment où les prélèvements sont en cours et que nous recevons la compensation de la part de votre banque (cela peut prendre entre 6 à 10 jours ouvrés), pas d'inquiétude, les montants prélevés iront directement sur votre Solde. Ainsi, vous serez en mesure de transférer directement le surplus sur votre compte bancaire depuis votre Solde PayPal, comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq1189.
Si le problème persiste lors des prélèvements, il sera nécessaire d'essayer de supprimer puis de rajouter/confirmer de nouveau votre compte bancaire et enfin de nous contacter. Pour cela, rendez-vous sur notre page "Contacter le Service clientèle". Vous trouverez en bas de la page, les options pour nous contacter. Ces options seront disponibles durant les heures d'ouverture de nos services, selon votre pays.
Vous avez également la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.
Merci de votre compréhension.
Audrey
